di Massimo Rubino De Ritis
Sommario:
- 1. Introduzione: dal contatto telefonico al governo del contatto
- 2. L'adeguata organizzazione di impresa
- 3. Governance e compliance: due piani distinti ma collegati
- 4. Primo riflesso organizzativo: lead generation e provenienza del contatto
- 5. Customer base, consensi e funzione probatoria del CRM
- 6. Prova del contatto: log, consensi e filtro RPO
- 7. Governance interna: funzioni, responsabilità e flussi informativi
- 8. Call center, fornitori esterni e compliance contrattuale
- 9. Contatto lecito, contratto a distanza e rischio di nullità
- 10. Autorità, sanzioni e “Modello 231”
- 11. Intelligenza artificiale e governance algoritmica del contatto
- 12. Un modello operativo in sei fasi
- 13. Conclusioni
Il contributo analizza gli effetti della recente disciplina introdotta dal c.d. decreto bollette in materia di contatti commerciali telefonici con i consumatori nel settore dell'energia e del gas, proponendo una lettura che valorizza le ricadute organizzative per le imprese. Il nuovo divieto di sollecitazioni commerciali telefoniche verso consumatori non legittimamente contattabili impone un ripensamento dei modelli di governance e compliance aziendale, spostando l'attenzione dalla mera liceità del contratto alla dimostrabilità della liceità del contatto commerciale.
